Se você ainda não sabe, a gente te conta: a Oya Care é a primeira clínica virtual de saúde feminina do Brasil, e surgiu com o objetivo de unir e promover conhecimento, cuidado e autonomia. Nossas jornadas de saúde são personalizadas para cada “oyana”, como carinhosamente chamamos as nossas pacientes.
Em maio, a Oya Care dá mais um passo para oferecer uma experiência de cuidado ainda mais integral: inauguramos, na cidade de São Paulo, a nossa primeira clínica física. Nela, as oyanas podem realizar exames de rotina e check-ups, fazer a inserção do DIU ou de implantes contraceptivos e contar com serviços de congelamento de óvulos e reprodução assistida. Tudo com o selo de qualidade Oya: mais de 90% de satisfação!
Para entender melhor esse novo momento da Oya Care e o que ele representa para as oyanas, nós batemos um papo com a Stephanie von Staa, fundadora da Oya. Abaixo, você confere a nossa entrevista e todos os detalhes sobre como a Oya surgiu, cresceu e conseguiu inaugurar a sua primeiríssima clínica física. Vamos juntas?
Clínica física da Oya em São Paulo: “A gente precisava ter certeza de que ia estar tudo pronto para oferecer o acolhimento que as oyanas merecem”
A Oya Care é a primeira clínica virtual de fertilidade feminina do Brasil. Mas por que a Oya existe? Como ela nasceu?
Ste: A Oya nasceu com essa missão de pensar a saúde para potencializar a autonomia das pessoas. E como pensamos em fazer isso? A partir de três pilares: conhecimento, cuidado e autonomia. Esses princípios vieram antes de pensarmos no formato e nos serviços da Oya; vêm de observar que é necessário que as pessoas entendam a sua própria saúde, que elas tenham conhecimento e acesso ao cuidado pra chegar em um lugar de autonomia real em relação a sua saúde, e, consequentemente, na sua vida como um todo.
A falta de ferramentas quando o assunto é saúde e o próprio corpo ainda é muito mais significativa para pessoas do sexo feminino, porque historicamente a medicina não foi pensada para os nossos corpos. E, embora essas pessoas precisem de um cuidado em diversos momentos do ano — e também da vida —, esse acesso não é tão simples. Os serviços não costumam estar disponíveis de forma rápida, com agendamento fácil, e não oferecem cuidado e acolhimento para diferentes pessoas e contextos. Os preços nem sempre são claros também.
É nesse cenário que a Oya Care nasce: para responder a questões essenciais do cuidado com a saúde feminina, tendo a tecnologia como aliada. Nós começamos com os serviços de fertilidade online e com a mídia social, porque queríamos, primeiro, propagar conhecimento e, em paralelo, o cuidado de forma mais abrangente.
Essa proposta foi estruturada e recebida com bastante entusiasmo pelas oyanas, justamente porque pensamos toda a experiência a partir das necessidades delas. O segundo momento foi de expansão para os universos de ginecologia geral (como o SOS Ginecologista) e contracepção (com a Jornada da Contracepção). Como o mundo online rodando, chegou a hora de expandir o cuidado para o mundo físico, que é fundamental quando falamos de saúde.
Como o crescimento da Oya Care começou a acontecer? Por que oferecer novos serviços e um espaço físico?
Ste: Isso partiu das próprias oyanas. A Oya oferecia alguns serviços e elas falavam “Beleza, agora eu preciso congelar meus óvulos”, por exemplo, de modo que fomos vendo que era necessário ir complementando o atendimento. E só a Oya poderia garantir o acolhimento e o comprometimento com o bem-estar da oyana e com a qualidade do serviço que a gente tanto preza.
O nosso valor mais importante é: oyanas em primeiro lugar. Isso se traduz no sentido de que, quando não sabemos o que fazer, nós perguntamos pras oyanas. E os serviços que, agora, entregamos em uma clínica física eram coisas que chegaram por diversas delas, então começamos a estudar esse movimento.
Como foi a decisão de criar esse espaço físico pra Oya?
Ste: Aos poucos, a Oya foi ampliando os serviços e chegou em uma clínica física. Não foi uma decisão repentina. Ela foi sendo construída ao longo de muitos meses e, agora, tá enfim tomando forma e indo pro mundo. E também foi uma decisão tomada com muito cuidado, tanto que esse lançamento só está acontecendo agora que a Oya está mesmo preparada para oferecer o acolhimento que as nossas oyanas precisam e merecem ter.
E não é do dia para a noite que você monta uma clínica com a cara da Oya, então a gente precisava saber que ia funcionar.
O que significa “uma clínica com a cara da Oya”?
Ste: Quando decidimos que ia ter a clínica física, a ideia não era que fosse só mais uma clínica. Ou seja, um espaço que é todo branco, com uma recepcionista e etc. Nós queríamos trazer a nossa identidade e o mesmo olhar único que existe na nossa experiência de site e de redes sociais.
Então trabalhamos com a equipe de branding e cuidados pra tentar entender como era possível traduzir esse acolhimento, os valores da Oya — conhecimento, cuidado e autonomia —, pra dentro do espaço da clínica.
O resultado desse trabalho é que a nossa clínica é mesmo um espaço diferente. Existem livros pras pessoas consultarem, tem todo um aspecto de sala gostosa e aconchegante, cada detalhe foi pensado: da cor das paredes até os quadros, passando pelo cheiro e pela playlist que toca quando a oyana entra, além da experiência de saúde única que essa pessoa vai viver.
Existe alguma diferença entre o atendimento da clínica e o atendimento online?
Ste: Não. É o mesmo tipo de atendimento, o mesmo tipo de linguagem, a mesma equipe médica e o mesmo acolhimento. O grande diferencial da clínica física é que ela pode entregar, até o final, os serviços que a Oya se propõe a oferecer pras oyanas. Então dá pra fazer um check-up, dá pra colocar o DIU, dá pra fazer congelamento de óvulos, tudo com a Oya. Mas nossos valores não mudam.
E acho que é importante pensar, também, que a clínica surgiu muito para poder oferecer o melhor atendimento para as oyanas. Foi pensando na melhor solução pra essas pessoas que construímos esses serviços. Nem tudo você vai precisar ir até a clínica pra resolver (alô consultas online com ginecologista!), mas se você quiser fazer procedimentos mais elaborados, você tem a possibilidade de ir até lá.
Como a tecnologia auxilia o atendimento físico da Oya?
Ste: O agendamento das consultas e o acompanhamento por WhatsApp é o mesmo, no atendimento presencial e no atendimento online. O histórico médico das oyanas também é unificado, então na verdade não faz diferença, pra equipe de cuidados, se esse atendimento acontece pelo computador ou não. Faz diferença pra oyana, e é por isso que a gente quer que ela possa escolher.
Mas, por exemplo, uma oyana de outro lugar pode vir até São Paulo, fazer um procedimento na clínica da Oya e ter o acompanhamento todo feito digitalmente. A Oya tem, hoje, dois casos de congelamento de oyanas de fora de São Paulo — um de Campinas, outro do Rio de Janeiro — que aconteceram dessa forma.
Quando você olha pra esse novo momento da Oya, o que é fundamental que as pessoas entendam?
Ste: Tudo o que fazemos é com foco nas oyanas. Amamos receber feedbacks, incrementar a experiência dessas pessoas. Quero muito que sejamos uma comunidade, um canal aberto para escuta, melhoria, crescimento. Isso independente de onde essa pessoa esteja, no online ou no físico. Nosso compromisso é com a transformação de como a saúde feminina é pensada, para que a gente entregue, cada vez mais, a medicina do novo tempo.
E quais são, afinal, os serviços da Oya Care?
Os serviços da Oya são divididos em três grandes categorias: ginecologia, fertilidade e contracepção. Cada uma delas foca em uma área de cuidados específica e oferece soluções diferentes, que se adaptam às possíveis necessidades das nossas oyanas.
A área de ginecologia é a responsável por tratar questões ginecológicas na prática. É nela que você encontra o SOS Ginecologia e pode agendar uma consulta de rotina ou um check-up ginecológico.
A área de fertilidade foi a primeira casa da Oya, e está focada em ajudar as oyanas a conhecer a própria fertilidade para ter mais autonomia na tomada de decisões. Por isso, ela conta com a Descoberta da Fertilidade, e também oferece serviços de congelamento de óvulos (para quem quer engravidar no futuro) e de reprodução assistida.
Por fim, a área de contracepção é focada no cuidado contraceptivo. Seja porque você não quer engravidar agora, seja porque quer ter mais controle da sua vida sexual e da sua saúde, pensar no anticoncepcional certo pra sua realidade faz toda a diferença. Pensando nisso, construímos a Jornada da Contracepção e também passamos a oferecer a inserção de DIU ou de implantes hormonais.
Ficou interessada em algum deles? É só entrar em contato com a nossa equipe de cuidados pelo WhatsApp e agendar a sua consulta — online ou presencial!
